Help

Centrum Pomocy

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania i dowiedz się, jak w pełni wykorzystać Wilderdog.

Zakupy i zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Przeglądaj nasze produkty, wybierz interesujący Cię przedmiot, określ preferowane opcje (rozmiar, kolor itp.) i kliknij Kup teraz lub Dodaj do koszyka. Postępuj zgodnie z procesem realizacji zamówienia, aby sfinalizować zakup.

Czy mogę zamówić bez zakładania konta?

Tak. Umożliwiamy składanie zamówień jako gość — wystarczy podać adres e-mail podczas realizacji zamówienia, a otrzymasz aktualizacje dotyczące zamówienia drogą mailową. Założenie darmowego konta daje również dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów i ekskluzywnych ofert.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Zalogowani użytkownicy mogą przejść do sekcji Moje zamówienia w menu profilu. Klienci kupujący jako goście mogą skorzystać ze strony Śledź zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Zamówienia można anulować lub modyfikować przed ich wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support [at] cai018.xshops.app, podając numer zamówienia.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Obsługujemy szereg zaufanych metod płatności, w tym główne karty kredytowe i debetowe, portfele internetowe oraz opcje płatności cyfrowych. Dostępne metody są wyświetlane przy realizacji zamówienia w zależności od regionu.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Wszystkie transakcje płatnicze są szyfrowane technologią SSL, a my nigdy nie przechowujemy pełnych danych płatniczych na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez renomowanych zewnętrznych dostawców.

Moja płatność nie powiodła się. Co powinienem zrobić?

Sprawdź, czy Twoje dane płatnicze są poprawne i czy masz wystarczające środki. Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się z nami pod adresem support [at] cai018.xshops.app.

Wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie zamówienia?

Dostępność wysyłki i szacowane terminy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego i są wyświetlane przy realizacji zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

\n
• Standardowa wysyłka: podana przy realizacji zamówienia
\n
• Ekspresowa wysyłka: podana przy realizacji zamówienia, jeśli jest dostępna
\n

Na szacowane terminy dostawy mogą wpływać odprawa celna, opóźnienia przewoźnika, święta lub odległe lokalizacje.

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem. Możesz również śledzić zamówienia w sekcji Moje zamówienia na swoim koncie lub na stronie Śledź zamówienie.

Zwroty i refundacje

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Jeśli przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, możesz złożyć wniosek o zwrot w określonym terminie. Przedmioty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Skontaktuj się z nami pod adresem support [at] cai018.xshops.app, aby rozpocząć proces zwrotu.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zatwierdzone refundacje są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Terminy realizacji przez bank lub dostawcę płatności mogą się różnić.

Konto

Jak utworzyć konto?

Kliknij Zarejestruj się u góry strony, podaj swój adres e-mail i hasło, a następnie zweryfikuj adres e-mail — to zajmie tylko chwilę.

Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?

Kliknij Zapomniałem hasła na stronie logowania, podaj zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu resetującym.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:

E-mail: support [at] cai018.xshops.app

Nasz zespół wsparcia odpowiada tak szybko, jak to możliwe, w godzinach pracy.